Na co se často ptáte

• Jak často je potřeba dobíjet kredit?

  1. Platnost každého dobitého kreditu je 6 měsíců.
  2. Když jednou za 6 měsíců dobijete 200 Kč, prodlouží se platnost celého kreditu o 6 měsíců.
  3. Pokud nedobijete kredit v časové rozmezí 12 měsíců, SIM karta bude zrušena zruší.
  
  A jestli chcete každý měsíc využívat internet zdarma, potřebujete dobít každých 30 dní částkou nejméně 200 Kč

• Jak poznám, zda volané číslo patří do MOBIL.CZ?

  Zda číslo patří do MOBIL.CZ najdete na stránce Kam volám.

• Jak si můžu dobít kredit?

  Nejjednodušší dobití je platební kartou v mobilní aplikaci MOBIL.CZ.
  Využít můžete také webové stránky www.mobil.cz a dlaždici "DOBÍT KREDIT" Další možností je dobití v elektronickém bankovnictví vaší banky (Česká spořitelna, ČSOB, GE Money Bank, Komerční banka, Poštovní spořitelna, UniCredit Bank), pokud nenaleznete logo MOBIL.CZ, zvolte T-Mobile. A oblíbenou ožností dobíjení je také přes terminály Sazky.

• Platí v EU internet zdarma za dobíjení?

  Ano, datový limit 200 MB za dobití platí i v EU.

• Co to je eSIM a jaké má výhody?

  eSIM je vestavěná SIM karta neboli čip, který je napevno umístěn v telefonu, tabletu, hodinkách a dalších zařízení či příslušenství. eSIM lze používat, jen pokud ji podporuje Vaše zařízení. eSIM je praktický způsob, jak začít využívat služby mobilního operátora. Pro eSIM si nemusíte chodit do obchodu, vše vyřídíte online z pohodlí domova. Po zaplacení si můžete stáhnout eSIM profil do svého zařízení a můžete ihned začít využívat služby operátora MOBIL.CZ. eSIM profil je elektronický nosič telefonního čísla, který obdržíte ve formě QR kódu. Produktová nabídka, aktivační bonusy a zákaznická podpora je u eSIM karty MOBIL.CZ stejná jako u standardní SIM karty MOBIL.CZ. Do svého zařízení můžete souběžně uložit i více eSIM profilů, pouze jeden je ale v daném okamžiku aktivní (tj. přihlášen do mobilní sítě), je tomu stejně tak jako při chování klasických SIM. V nastavení si ale mezi nimi můžete kdykoli přepínat. Aktivace eSIM je možná pouze na území ČR.

• Co dělat při odcizení telefonu, kde byla eSIM? A co dělat, když měníte nebo prodáváte telefon, kde je s eSIM?

  Aktivační QR kód, který byl zaslán při zakoupení eSIM, je jednorázový. Pokud tedy měníte z nějakého důvodu telefon, dáváte ho do servisu, prodáváte telefon nebo jiné zařízení, na kterém byl používán profil eSIM karty, případně Vám byl odcizen telefon, postupujte následovně:

  
  
  1. Kupte si novou eSIM MOBIL.CZ
  2. Nahrajte eSIM do telefonu a aktivujte prvním úspěšně uskutečněným hovorem (nestačí pouze „prozvonit“).
  3. Zavolejte na linku 3333 v provozní době Zákaznického centra (v pracovní dny 8-19 hodin) a požádejte o výměnu SIM za eSIM.

  Na infolinku je nutné volat z nově zprovozněné eSIM a to nejpozději do 5 pracovních dní od její aktivace.

  Na novou eSIM kartu převedeme vaše staré číslo a přičteme kredit zbývající na staré eSIM kartě. Budete potřebovat sériové číslo původní SIM karty a její kód PUK2 (bez tohoto kódu nelze převod čísla a kreditu realizovat). Služba není zpoplatněna, platíte jen poplatek za spojení s operátorem.

  Pokud prodáváte telefon, ve kterém byl profil eSIM, je dobré jej před prodejem deaktivovat. Pozor, uvedením telefonu do továrního nastavení obvykle eSIM profil nesmažete. To je třeba udělat ručně v nastavení zařízení.

• Nefunguje mi internet

  Pokud jde o nově aktivovanou SIM kartu, vyčkejte minimálně 30 minut. Doporučujeme i zapnout a vypnout telefon. Dále prověřte, zda máte dobře nastavený telefon (přístupový bod (APN): internet.t-mobile.cz, uživatelské jméno: gprs a heslo: gprs). Prověřte také, zda aktivace SIMkarty, nebo vaše poslední dobití nebylo před více jak 30 dny. Pokud ano, zakupte jeden z balíčků dat, nebo dobijte kredit pro získání internetu zdarma.

• Ztratil jsem/byl mi zcizen telefon i se SIM kartou

  1. Kupte si nový startovní balíček MOBIL.CZ
  2. Aktivujte jej prvním úspěšně uskutečněným hovorem (nestačí pouze „prozvonit“).
  3. Výměnu lze provést:
  
  a) v internetové samoobsluze MOBIL.CZ. Výměna se provádí na původní SIM kartě. Po autorizaci jednorázovým heslem, které přijde v SMS na původní číslo nebo po zadání sériového čísla původní SIM karty, budete potřebovat sériové číslo a telefonní číslo nově zakoupené SIM karty. Výměnu SIM karty je potřeba provést do 5 pracovních dní od aktivace nové SIM karty.
  
  b) zavoláním na linku 3333 v provozní době Zákaznického centra (v pracovní dny 8-19 hodin). Na infolinku je nutné volat z nově zprovozněné SIM karty nejpozději do 5 pracovních dní od její aktivace. Budete potřebovat sériové číslo původní SIM karty a její kód PUK2 (bez tohoto kódu nelze převod čísla a kreditu přes IL realizovat). Služba není zpoplatněna, platíte jen poplatek za spojení s operátorem.
  
  Vaše staré číslo a jeho profil převedeme na nový čip a přičteme kredit zbývající na původní SIM kartě. Výměnou SIM karty zanikají nároky na bonusy po aktivaci nově zakoupené SIM karty.