Podpora

Roaming

  • Jak vypadá kompletní roaming mapa zemí a operátorů?

    Roamingová mapa zemí a operátorů

  • Kde všude platí EU roaming?

    EU roaming platí v celé zóně 1, tedy kromě zemí EU platí EU roaming i v Norsku, Lichtenštejnsku a na Islandu.
    EU roaming můžete využívat také ve Velké Británii, která v EU není, všechny výhody tam zůstávají také.

  • Jsou u MOBIL.CZ ceny za volání a SMS v EU stejné jako v ČR?

    Ano.

    Za každou odchozí minutu v EU účtujeme 2,50 Kč/min (jako za volání mimo značku MOBIL.CZ).
    SMS zprávu budete mít v EU stejně jako doma za 1,50 Kč.

  • Mohu v EU využít i nějaký placený hlasový balíček?

    Pokud máte hlasový balíček umožňující volání do všech sítí, tedy balíček Třicítka nebo Volám všem, můžete ho v klidu využívat i v EU.

  • Mohu využít balíček "Pokecám v MOBILu" i v EU?

    Balíček Pokecám v MOBILu umožňuje volání a SMS pouze v síti MOBIL.CZ a v EU jej využít nemůžete.

    Za odchozí hovor na číslo MOBIL.CZ zaplatíte v EU standardní sazbu 2,50 Kč/min a 1,50 Kč/SMS.

  • Platí v EU internet zdarma za dobíjení?

    Ano, datový limit 200 MB za dobití platí i v EU.

  • Můžu v EU využívat doplňkové datové balíčky bez dalších příplatků?

    Ano, všechny datové balíčky využívat v rámci EU bez příplatků.

    Aktuální seznam naleznete zde.

  • Musím si EU roaming nějak aktivovat?

    Nic takového není nutné, EU roaming máte již nyní všichni aktivní, bez příplatků.

  • Stojí něco přijímat hovory/SMS/MMS?

    Příchozí volání v ČR a EU je zdarma, bez příplatku. Přijatá SMS a MMS je také zdarma. Ceny v zóně 2 a 3 nejdete v Ceníku v sekci 4. Roaming – Služby v zahraničí.

  • Kolik stojí služby v zahraničí mimo zónu EU?

    Pokud cestujete mimo EU, země ze "zbytku světa" jsou rozděleny do 2. a 3. zóny. Informace o cenách v jednotlivých zónách naleznete v Ceníku - bod 4. ROAMING – SLUŽBY V ZAHRANIČÍ. Datování v zemích mimo zónu EU je možné pouze s balíčkem Datuji mimo Unii, ve kterém získáte 1 GB dat na 7 dní. Balíček je platný od okamžiku aktivace a bude automaticky ukončen po datu jeho platnosti nebo po vyčerpání dat, pokud k vyčerpání dojde dříve. V zemích, které nejsou uvedené u žádného balíčku, není možné využít přístup k mobilním datům přes roamingové služby MOBIL.CZ.

  • Co mám udělat pro to, abych se vyvaroval nechtěnému roamingu?

    1. Pokud bydlíte v oblasti hranic, zkontrolujte si, přes jakou síť voláte. V EU můžete volat za stejné ceny jako doma.
    2. Pokud se nacházíte v oblasti hranic států EU a státu mimo EU, můžete si ve Vašem zařízení manuálně nastavit operátora daného členského státu EU.
    3. Pokud nechcete v zahraničí využívat data, lze si je vypnout ve Vašem telefonu.

  • Jak je to v zahraničí s Audiotextovými službami a Barevnými linkami?

    Volání na jiná než účastnická čísla je speciálně zpoplatněno. Cenu volání za tyto služby určuje roamingový partner sám a poskytovatel služeb pouze přeúčtovává zákazníkovi cenu, kterou mu roamingový partner sdělí a naúčtuje.

  • Jaká je v zahraničí kvalita služeb a pokrytí?

    Služby poskytované v zahraničí odpovídají technickým možnostem místního operátora, jehož služby právě využíváte. Pro kvalitu služby platí stejné podmínky jako v ČR. Roamingová mapa - přehled všech zemí a operátorů

  • Jaké mám možnosti reklamace roamingových služeb?

    Reklamace probíhá standardně, jako u ostatních služeb.
Zpět na podporu