eSIM je vestavěná SIM karta neboli čip, který je napevno umístěn v telefonu, tabletu, hodinkách a dalších zařízení či příslušenství. eSIM lze používat, jen pokud ji podporuje Vaše zařízení. eSIM je praktický způsob, jak začít využívat služby mobilního operátora. Pro eSIM si nemusíte chodit do obchodu, vše vyřídíte online z pohodlí domova. Po zaplacení si můžete stáhnout eSIM profil do svého zařízení a můžete ihned začít využívat služby operátora MOBIL.CZ. eSIM profil je elektronický nosič telefonního čísla, který obdržíte ve formě QR kódu. Produktová nabídka, aktivační bonusy a zákaznická podpora je u eSIM karty MOBIL.CZ stejná jako u standardní SIM karty MOBIL.CZ. Do svého zařízení můžete souběžně uložit i více eSIM profilů, pouze jeden je ale v daném okamžiku aktivní (tj. přihlášen do mobilní sítě), je tomu stejně tak jako při chování klasických SIM. V nastavení si ale mezi nimi můžete kdykoli přepínat. Aktivace eSIM je možná pouze na území ČR.

Podporu funkce eSIM ověříte v manuálu nebo info k zařízení např. na webu výrobce telefonu.

eSIM nelze použít v zařízeních, ze kterých nelze volat nebo na nich přijímat SMS. Tuto eSIM prozatím nelze aktivovat na hodinkách.

Ano, veškeré nastavení služeb po uskutečnění aktivace SIM nebo eSIM first callem je stejné. eSIM se tedy zobrazuje v aplikaci stejně jako fyzická SIM karta. Spravovat ji můžete také v MOBIL.CZ webové Samoobsluze. Pokud ještě nemáte MOBIL.CZ aplikaci, stáhněte si ji

Kde můžu koupit eSIM MOBIL.CZ?

eSIM kartu MOBIL.CZ nelze aktivovat v zahraničí.

eSIM profil nahrajete do vašeho zařízení tak, že pomocí fotoaparátu nasnímáte QR kód, který vám poskytneme. Možnost nahrát eSIM profil najdete také ve vašem zařízení obvykle v menu Nastavení. Myslete hlavně na to, že zařízení (obvykle telefon), ze kterého budete QR kód snímat, musí být připojené k internetu, např. přes Wi-Fi. Bez připojení nelze eSIM profil do vašeho zařízení nahrát.

UPOZORNĚNÍ: Údaje pro stažení eSIM profilu do vašeho zařízení, obsažené v QR kódu, nebo údaje sloužící pro manuální zadání, lze použít pouze 1x. Po stažení eSIM profilu do vašeho telefonu jsou údaje zneplatněny, a v případě nutnosti nahrát eSIM profil do jiného zařízení, postupujde podle návodu na převod eSIM mezi zařízeními v sekci podpora MOBIL.CZ

Údaje pro nahrání eSIM do Vašeho telefonu lze zadat i ručně, podrobný návod naleznete po zakoupení v emailu s informacemi o vaší eSIM. V telefonu hledejte v nastavení možnost nahrát eSIM a postupujte dle instrukcí. Toto řešení je vhodné zejména pokud nemáte možnost např. z monitoru vašeho PC vyfotit QR kód s eSIM profilem. I u manuálního zadání platí, že pro stažení je potřeba mít telefon připojen k internetu

Aktivaci eSIM provedete úspěšně uskutečněným hovorem (nestačí pouze „prozvonit“), jako při aktivaci klasické SIM

• eSIM i fyzickou SIM můžete přenést zatím mezi zařízeními s operačním systémem Android i iOS od Apple.

• Zdrojový telefon má aktivní fyzickou SIM kartu nebo eSIM od MOBIL.CZ (do cílového telefonu se přenese eSIM se stejným telefonním číslem).

• Cílový telefon, do kterého chcete přenést eSIM ze zdrojového zařízení, má novější operační systém (aspoň Android 15) a podporuje přenos eSIM (např. Google Pixel 9 a novější, modely T Phone, Samsung vybrané modely řady A, S a Z, Xiaomi řady 14 a vyšší). Doporučujeme, aby oba vaše telefony měly nainstalovanou nejnovější verzi systému. Jestli cílový telefon funkci podporuje, zjistíte v menu Nastavení > Připojení > Přidat SIM, kde by se měla zobrazit možnost „Přenést eSIM z jiného zařízení“ (konkrétní znění položek se může lišit od modelů telefonů).

• Oba telefony máte u sebe (nejlépe před sebou na stole) a musí mít přístup k internetu (mobilní síť nebo prostřednictvím Wi-Fi).

• Aspoň zdrojový telefon má aktivní bezpečnostní zámek pro přístup ze zamčeného displeje (např. PIN, gesto, heslo, otisk prstu apod.) a možnost zapnutí Bluetooth.

1. V cílovém telefonu otevřete menu Nastavení > Připojení > Správce SIM (cesta závisí od konkrétního modelu). Čtěte možnosti, které pro SIM či eSIM zařízení nabízí. Zvolte „Přidat eSIM“ a pak „Přenést (e)SIM z jiného zařízení“ (přesné znění se může lišit).

2. Sledujte pokyny na displeji. Po spuštění přenosu eSIM z cílového telefonu, je potřeba v původním telefonu přenos potvrdit. Cílový telefon zobrazí číselný kód nebo QR kód. Tento bezpečnostní kód přepíšete (příp. nasnímejte) do zdrojového telefonu.

3. Pokud předchozí krok proběhne v pořádku, cílový telefon zobrazí SIM kartu či eSIM ze zdrojového telefonu, kterou ve formě eSIM přenesete do cílového zařízení. V cílovém telefonu zvolte příslušnou eSIM a potvrďte přenos. Potvrďte i v původním telefonu (ze kterého (e)SIM přenášíte). Přenos trvá obvykle do půl minuty.

4. Zdrojový telefon vás může vyzvat k zadání kódu pro odemčení displeje (ověření, že zařízení patří skutečně vám).

5. Po přenosu a instalaci eSIM do cílového telefonu, se SIM karta příp. eSIM ve zdrojovém telefonu deaktivuje (nelze ji zaregistrovat v mobilní síti). Přenesená eSIM má stejné telefonní číslo, jaké jste používali v původním zařízení.

Převodem na novou eSIM kartu zanikají nároky na bonusy po aktivaci SIM karty určené pro nové zákazníky

Aktivační QR kód, který byl zaslán při zakoupení eSIM, je jednorázový. Pokud tedy měníte z nějakého důvodu telefon, dáváte ho do servisu, prodáváte telefon nebo jiné zařízení, na kterém byl používán profil eSIM karty, případně Vám byl odcizen telefon, postupujte následovně:

1. Kupte si novou eSIM MOBIL.CZ
2. Nahrajte eSIM do telefonu a aktivujte prvním úspěšně uskutečněným hovorem (nestačí pouze „prozvonit“).
3. Zavolejte na linku 3333 v provozní době Zákaznického centra (v pracovní dny 8-19 hodin) a požádejte o výměnu SIM za eSIM.

Na infolinku je nutné volat z nově zprovozněné eSIM a to nejpozději do 5 pracovních dní od její aktivace.

Na novou eSIM kartu převedeme vaše staré číslo a přičteme kredit zbývající na staré eSIM kartě. Budete potřebovat sériové číslo původní SIM karty a její kód PUK2 (bez tohoto kódu nelze převod čísla a kreditu realizovat). Služba není zpoplatněna, platíte jen poplatek za spojení s operátorem.

Pokud prodáváte telefon, ve kterém byl profil eSIM, je dobré jej před prodejem deaktivovat. Pozor, uvedením telefonu do továrního nastavení obvykle eSIM profil nesmažete. To je třeba udělat ručně v nastavení zařízení.

Postup je úplně stejný jako při standardním přechodu od cizího operátora na fyzickou SIM kartu MOBIL.CZ. Stačí si od svého operátora vyžádat číslo OKU a zaregistrovat se v naší samoobsluze. Detailní postup najdete zde, jen zakupte eSIM namísto klasické SIM.